Kundeservice

Firmainfo
Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og

kaffeagenterne.dk
Mysundevej 10
8930 Randers NØ
Tlf: 7026 7039 (man-fre 10.00-14.00)

Ordrer
Alle ordrer bekræftes automatisk (pr e-mail), og du vil indenfor max 24 timer på hverdage modtage besked pr e-mail, hvis der skulle være problemer med levering (restordrer / udsolgte artikler).
Du kan altid følge din ordre-status, ved at følge det link, der er angivet i din ordrebekræftelse, eller ved at gå ind på din medlemskonto. Ordrestatus står øverst til venstre på ordre-siden.Ordrer, der ønskes betalt via kontooverførsel vil være gældende i 10 dage fra ordre-dato, herefter annulleres de automatisk.

Betaling
Ordrer kan betales på følgende måder:
Kreditkort:
Vi modtager Dankort, Visa/Dankort, MasterCard, Maestro, American Express, Diners og Paypal hvilket også ses af grafikken øverst.
Kaffeagenterne.dk anvender en betalings-gateway fra Epay.
Kommunikationen med denne betalingsløsning er testet af PBS. Alle kortdata sendes krypteret.
Hvis vi ikke er i stand til at levere hele ordren, kan vi reducere din betaling til den nye ordretotal. Vi kan derimod ikke øge beløbet, såfremt du ønsker at tilføje en eller flere vareliner.

Levering
Vi leverer normalt samme dag vi registrerer din indbetaling.
Hvis din ordre indeholder bestillingsvarer, vil ordren dog først blive afsendt, når vi kan foretage en samlet levering.
Alle ordrer leveres med GLS, Bring eller Swipbox. Du modtager en mail når vi afsender din ordre.

Fragt & levering
Alle indenlandske ordre (DK) under 20/30 kg. sendes med GLS, Bring Swipbox. Undtaget herfra er Grønland, Island og Færøerne.
Forsendelser over 20/30 kg. samt udenfor Danmark sendes med fragtmand.

Retur
kaffeagenterne.dk yder 30 dages fuld retur- / fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager varerne ifølge lovgivningen om fjernsalg.
Undtaget herfra er chokolade, sirup, te og kaffe - både rå og ristet.
Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i samme stand og i originalemballagen. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen og det helt åbenbart formindsker varens salgsværdi.
Varer, der ønskes ombyttet, vil blive ombyttet samme dag vi modtager dine returvarer. Udgiften til retur-forsendelser af denne type afholdes af dig. Vi betaler til
gengæld fragten tilbage til dig.Ønsker du pengene retur vil det lette vores ekspedition, hvis du samtidigt sender os oplysninger om dit pengeinstitut. Vi
skal bruge følgende oplysninger:
Bankens navn
Registreringsnummer (4 cifre)
Kontonummer (10 cifre)
Vi returnerer beløbet til din konto samme dag vi modtager varerne.

Reklamation & garanti
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået op til 24 måneder efter købet. Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Hvis varen er defekt ved ankomsten skal den sendes retur til os senest én (1) uge efter modtagelsen.
Skulle varen mod forventning gå i stykker under reklamationsperioden, repareres denne vederlagsfrit på vort eller producentens værksted, men vi forbeholder os retten til at afvikle en reklamation ved at udbetale varens købspris.
Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side er ikke dækket af reklamationsretten.
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes til os på vores adresse:

kaffeagenterne.dk
Mysundevej 10
8930 Randers NØ
Se nogle af anmeldelserne her.
Leveret af